سياسة الإستبدال والإسترجاع

أهلاً بك في متجر حمد. لأننا متخصصون في تقديم المنتجات الرقمية والخدمات التي تُنفذ حسب الطلب، فإن هدفنا الأول هو رضاك التام. لقد صممنا هذه السياسة لتكون واضحة وتحفظ حقوقك كشريك نجاح لنا.

1- المنتجات الرقمية (أكواد، ملفات، اشتراكات)

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن استعادتها بعد التسليم، فإن الاسترجاع أو الاستبدال يتم في الحالات التالية فقط:

• عدم صلاحية المنتج: إذا كان الكود أو الملف لا يعمل (خلل فني) ولم نتمكن من معالجة المشكلة أو استبداله لك.

• عدم المطابقة: إذا تبين أن المنتج الرقمي الذي استلمته يختلف تماماً عن الوصف المذكور في المتجر.

2- الخدمات حسب الطلب (Design & Custom Services)

بالنسبة للخدمات التي يتم تنفيذها خصيصاً لك:

• قبل البدء: يمكنك إلغاء الطلب واستعادة كامل المبلغ إذا لم يبدأ فريقنا في تنفيذ الخدمة بعد.

• أثناء التنفيذ: نلتزم بتقديم [عدد التعديلات المتاح] لضمان وصول الخدمة للنتيجة التي ترضيك تماماً حسب الاتفاق الأصلي.

• بعد التسليم: لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة للخدمات التي تم تنفيذها وتسليمها بالكامل وفقاً للمواصفات المطلوبة.

3- حالات لا يشملها الاسترجاع

• تغيير رأي العميل بعد استلام الكود الرقمي أو البدء في تنفيذ الخدمة.

• عدم التأكد من توافق المنتج الرقمي مع جهازك (رغم توضيح المتطلبات في وصف المنتج).

• الأخطاء الناتجة عن تزويد المتجر ببيانات خاطئة من قبل العميل عند الطلب.

لماذا تتسوق من hamad.one بكل ثقة؟

1. دعم فني مخصص: نحن معك خطوة بخطوة حتى تتأكد من تفعيل خدمتك أو استلام طلبك بأفضل صورة.

2. الشفافية الكاملة: نوضح كافة تفاصيل وشروط الخدمة في وصف المنتج قبل الشراء.

3. سرعة التنفيذ: نولي اهتماماً كبيراً لسرعة تسليم المنتجات الرقمية والخدمات في وقت قياسي.

يسعدنا تواصلك معنا

لأية استفسارات أو طلبات دعم، يمكنك التواصل مع فريق "متجر حمد" مباشرة عبر:

• الواتساب: 0534380756

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• رابط المتجر: hamad.one

ملاحظة: لخدمتك بشكل أسرع، يرجى تزويدنا برقم الطلب عند التواصل.